Políticas de Trocas e Devoluções

Orientações sobre o processo de troca e devolução.

Para trocar ou devolver um produto na Be Sorella você precisa seguir as instruções:

O prazo de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp e informar o número do seu pedido, especificar a peça da troca ou devolução e o motivo.

Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca ou devolução. Nossa troca de peças com defeito é gratuita.

Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail ou WhatsApp para a devolução das peças. Basta ir em qualquer agência dos Correios, apresentar a autorização e pronto.

Somente o titular do pedido pode solicitar a troca ou devolução.

Realizado o primeiro contato, o produto deverá ser enviado à: Rua 88B, Quadra 39, Lote 09, Setor Sul, CEP 74085-030, Goiânia – GO.

O produto deverá estar na embalagem original ou caixa e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado. (Caso as exigências acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito e, consequentemente, reenviado ao endereço do cliente).

OBS.: O processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio, caso o produto não seja trocado ou devolvido dentro do período de 7 dias corridos. O frete para a realização da primeira troca/devolução (PAC) é por nossa conta. As demais trocas terão frete por conta do cliente.

Obs.: Caso o frete de envio para a cliente tenha sido grátis, a Be Sorella não arcará com o frete de retorno para troca. O frete neste caso será por conta do cliente.

Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução:

1. Gerar cupom de desconto para a próxima compra. Prazo de 7 dias corridos para realizar a nova compra. O cupom somente poderá ser usado para compra de produtos, não sendo permitido para descontos ou quitação de frete.

A troca deve ser por produto de preço igual ou maior que o cupom. O cliente não pode ficar com crédito na empresa.

Em caso de devolução, será feito o reembolso do valor.
Se pago em Pix, o estorno do valor será feito quando o produto chegar na Be Sorella, em até 10 dias úteis.

Pagamento no cartão de crédito – processaremos a sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é comunicado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de 3 dias úteis.